为进一步转变工作作风，提升服务水平，提高行政效能，持续优化营商环境，城北区认真贯彻落实全市作风建设推进会精神，印发《城北区进一步转作风优服务提效能持续优化营商环境工作方案》，扎实推进各项任务落细落实，作风建设取得实效。
强化组织领导，推动各项工作落地见效。根据《城北区“一把手走流程”工作方案》，城北区区委书记、区长带头在政务大厅开展“一把手走流程”和调研工作，通过深入窗口、身份转变，切实发现并解决群众在办理政务服务事项中的堵点、难点问题，进一步促进政务大厅窗口服务质量再提升。截至目前，书记、区长共体验“一把手走流程”4次，共整改各类问题近10件，取得了良好效果，为打造更加优质的营商环境、更加高效的政务环境提供坚强助力。
创新政务服务模式，践行为民办实事。为有效解决企业和群众办事“厅内跑”“等候久”等问题，城北区在政务服务大厅建立集咨询、帮办代办、证照邮寄等为一体的优化营商环境服务站，组建全流程免费帮办代办志愿服务队伍。推行一对一全程免费帮办代办、上门等服务，为企业和群众提供“店小二”“保姆式”服务，根据各企业实际灵活掌握办理时间，提供“7+n”小时延时服务制，最大限度方便企业办理各项业务，先后推出“免费邮寄”“免费打印复印”“免费照相”“免费口罩”等“多免费”举措，让企业和群众办事享受“一站式”服务。同时，按照“成熟一批、公布一批”的原则，制定并公布第一批26项“帮您办”事项清单，36项“一件事”套餐服务清单，实行动态调整。截至目前，共服务企业群众29735人/次。
开展“西宁评议”，深化政务服务满意度评价。为扎实推进全区2021年群众满意的“十佳”单位和群众不满意的“十差”单位评议工作有序开展，城北区按要求梳理汇总全区“西宁评议”录入事项、满意数等情况，并利用报刊、广播、电视、网络等媒体和各类社会宣传媒介，报道评议工作情况，加强正面宣传，充分调动社会各界参与评议的积极性，在全社会形成广泛知晓、积极参与的评议氛围。截至目前，城北区“西宁评议”录入事项10158条，扫码测评总数6297个，满意率达99％。同时，不断完善政务服务“好差评”评价方式，实现线上线下评价全覆盖，区政务服务大厅窗口设评价器，方便群众离场评价，在现有微信小程序的基础上，探索研发“好差评”模块，对办理事项线上评价，全面畅通评价方式。截至目前，已产生评价12万余条，好评率100%。
