为深入贯彻落实以人民为中心的发展理念，进一步畅通信访渠道、及时解决群众合理诉求，城中区纪委监委深入开展“领导接访”“基层走访”“包案化访”“息诉罢访”“跟踪回访”五访行动，前移信访举报工作关口，着力化解信访举报矛盾、提升信访工作质效。
一是领导定期接访，当好“接待员”。持续落实委领导接访机制，印发《2025年度领导接访活动工作方案》，区纪委监委领导班子成员和各科室负责人公开挂牌接访，坚持定期候访，现场受理信访举报，积极主动为群众排忧解难，切实推动问题解决。
二是干部基层走访，当好“倾听员”。瞄准教育、医疗、民政等重点领域，统筹全区街镇和职能部门纪检委员力量，开展“流动信访室”活动，走基层、访民情，积极宣传纪检监察机关受理信访举报范围，耐心倾听群众诉求，解答群众咨询，将信访举报“窗口”下沉到最基层，也将监督“触角”延伸到最基层。
三是严格包案化访，当好“指挥员”。严格落实包案化访责任制，针对多次重复举报和疑难复杂的信访举报积案，区委、区政府主要领导及区纪委监委班子成员主动领办、包保信访件，以“发点球”方式，明确包案领导、承办人员和办结时限，逐案研究制定攻坚方案，综合施治、限期办结，推动信访工作从“被动应对”向“主动服务”转变。
四是力争息诉罢访，当好“办事员”。在接访和案件办理过程中做实人文关怀，变“堵”为“疏”，变“拦”为“解”，变“控”为“化”，使反映人的合法权益得到有效维护；采取“分类”“三定”工作模式，根据信访事项反映内容细分类别，定领导、定部门、定时间，以事心双解、案结事了为信访工作目标，“挂号”督办、“销号”落实，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
五是及时跟踪回访，当好“反馈员”。严格保障实名反映人知情权和监督权，与实名反映人保持密切沟通，了解上访群众的思想动态，要求各案件承办部门在办结检举控告件后，及时向实名反映人反馈办理结果，耐心细致做好政策解释、思想疏导等工作，确保实名举报“件件有着落、事事有回音”，不断提升实名反映人满意度。
