“没想到你们这么快就能向我反馈结果，我相信你们的调查结论，也满意你们的处理结果，谢谢你们......”2022年3月17日，大通县桦林乡某村村民王某某在接到县纪委监委调查组的实名反馈后，欣然接受调查结果。这是大通县纪委监委实行“四家”理念办信、“四心”窗口接访、“三次反馈”告知，有效提升信访工作质效的生动缩影。
“四家”理念提升归属感。始终坚持以人民为中心，从增强纪检监察干部解决群众信访诉求的责任感和主动性入手，把牢信访举报“第一关”，提出“把信访举报人当家人、把信访件当家书、把信访问题当家事、把信访工作当家业”的“四家”理念，开展纪检监察信访举报工作时，坚持换位思考，站在群众的角度考虑问题，做好思想疏导和政策解释，以对待家人的态度解开群众心结，获得群众认同感，对群众反映的问题不回避、不推诿、不拖延，严格依纪依规依法办理，真正把信访工作当家业，让群众信得过。
“四心”窗口架好连心桥。要求纪检监察干部坚守初心，对待来访群众多一点细心、多一点耐心、多一点热心、多一点真心，在认真做好接访记录、来访举报受理系统登记的同时，将“情、理、法”融入到接访工作中，始终做到热情服务、讲明政策、理顺心结、化解矛盾，实现“受理登记”向“四心窗口”的转变。对反映个人诉求、征地拆迁、涉法涉诉等业务范围外的信访问题，讲清不予受理的理由，积极引导群众到相关职能部门或单位反映，对群众反映问题涉及多个部门的，现场帮助群众沟通协调或者向有关单位下发工作提醒函等方式予以解决；对检举控告，及时分析研判、分流转办、跟踪督办，切实让群众安心、放心。
“三次反馈”提升满意度。着力提升初信初访办理质效，有效遏制重复访、多渠道访、越级访现象发生。对实名检举控告，严格落实“三次反馈”答复制度，从信访受理、案件办理、处置结果3个环节，强化反馈力度，由信访室负责在收到检举控告15个工作日内向实名检举控告人告知受理情况；在办理过程中，由承办人员定期或不定期与实名检举控告人见面或电话联系，适时告知案件查办情况；调查终结后，按照“谁办理、谁反馈”的原则，在15个工作日内向实名检举控告人反馈调查结论和处理结果，听取举报人的意见建议，对提出的疑问耐心解释，对提出的新问题、新证据逐一记录，再次核查、二次反馈，做到“件件有着落、事事有回音”。
民之所盼，我必行之。大通县纪委监委将持续深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，督促全县纪检监察干部进一步转变思想观念，坚守初心、坚定信心，用心、用情、用力做好纪检监察信访举报工作，不断提升群众幸福感、获得感。
