“快速处置群众反映的疫情防控问题，群防群治，畅通群众举报渠道，真正依靠群众打赢这场疫情防控歼灭战。”抗击疫情是一场全民战役，人民群众是这场战斗中的主体力量，城东区各级纪检监察机关一切为了群众、紧紧依靠群众，群策群力，把疫情防控期间信访举报工作做实做细。
4月20日 13：54
“是纪委吗？我们小区门口超市前后门都在营业，偷偷开了临街的门向小区外的居民营业，对内的门又允许小区内的住户采购，是否符合防疫要求？”
4月24日 14：50
“喂，是城东区纪委吗？我老婆现在待产，就这两天要生产了，可是我家在封控区，要去红十字医院分娩，怎么开跨区证明，请帮帮我！”
5月16日 15：10
“你好，我有个问题要反映，我们楼层因为有密接现在被封控了，我们楼的住户都是单独做核酸，但是电梯、楼道、安全通道闻不到明显的消毒的味道，是不是社区工作人员没有认真履职？”
民有所呼，我有所应。疫情发生以来，城东区纪委监委把群众反映的涉疫信访举报，作为加强疫情防控监督的重要线索来源，坚持靠前监督、主动迎战，以群众热切关心和亟需解决的具体问题为“切入口”，化解防控风险隐患，回应群众关心期盼，认真履职尽责，落地落实疫情防控期间信访举报工作。对涉疫信访举报分门别类建立专项台账，专人逐件登记，区分不同情况，做到科学处置、集体研判，耐心反馈，及时解决群众反映的疫情忧心事、烦心事。
平台“不打烊”，全覆盖架起连线服务群众的“空中桥梁”。为最大限度减少人员流动聚集，切实保障人民群众生命安全和身体健康。区纪委监委立即启动应急机制，暂停接待群众来访。同时把做好涉及疫情防控信访举报作为工作重点，畅通12388热线、信访直通车等信访举报渠道，实时接听电话举报，及时处置群众来电来信网络举报，利用办理子平台、处置子平台、检举举报平台第一时间将信访举报件移送相关单位，确保群众诉求得到及时解决。
处置不拖延，快查快办“绿色通道”跟踪督办有着落。区纪委监委按照疫情期间“当天受理、当天交办、当天联系、当天处置、当天反馈”五个当天原则，开通“绿色通道”对业务范围内外信访举报及时依规依纪依法办理。采取电话督办催办和线上平台转办等形式跟踪督办、限时办结，督促相关单位部门及时解决群众反映的问题，实行核账销号管理。截至目前，所收到的12件涉及疫情防控的信访举报已全部办结，反馈办理结果12件，反馈率100%，满意率100%。
服务不断档，协调联动全方位发挥信访监督保障作用。全区各级纪检监察机关坚持以人民为中心的发展理念，强化协同配合实效服务保障疫情防控工作。疫情期间，加强与公安、市场监管、交通、信访、各镇街道办协调工作力度，对业务范围内问题及时上报区纪委监委主要负责人，移相关监督检查室和街道纪（工）委核查处理。对业务范围外疫情类问题，第一时间转交事权单位，督促做到核查反馈，确保“事不过夜”，切实督促全区广大党员干部、公职人员履职尽责。” 区市场监督管理局、八一路街道办事处、大众街街道办事处、林家崖街道办事处及时解决疫情期间信访问题4件。
“特殊时期快处快结、精准办理，用解决群众反映问题的‘速度’让群众感触身边党组织的‘温度’，纪检干部要以投身疫情防控的实际行动践行‘两个维护’，展现忠诚干净担当的政治品格，有力有效保障工作高效顺畅，切实保障人民群众生命安全和身体健康。”城东区纪委监委负责人表示。
