办事人员对流程是否熟悉？服务效率是否高效？群众对办事结果是否满意？为充分了解这些问题，有效发挥社区纪检委员贴近群众的“近距离”监督优势，打通服务群众“最后一公里”。近日，城西区西关大街街道办事处开展“社区纪检委员交叉走流程”活动。
为积极满足辖区不同群众的办事需求，全区部分街道、社区结合工作实际对大厅业务窗口进行适当调整，在业务办理大厅设置综合受理窗口将“小综窗”变为“大综窗”，并配备业务知识全面且专业的工作人员，积极实行“一窗受理、集成服务”的一窗式无差别受理工作模式，做到既满足群众需求又集约利用窗口资源。调整后西关大街街道办事处北气象巷社区、南气象巷社区等社区纪检委员化身普通群众进窗口、走流程，换位体验群众在综合服务窗口办理兵役登记、就业年审和老年人补贴等事项，亲身感受群众办事“快不快”、服务“优不优”，体验工作人员业务“精不精”、效率“高不高”等服务细节。通过亲身走访，各社区纪检委员纷纷感叹道“在综合窗口办理事项变得快捷高效，排一次队可以办好几个业务，这样我们也避免反复排队的问题了，办事速度也快不少。”通过此次各部门各单位的窗口调整，真正实现办理事项“最多跑一次”或“零跑路”，让群众感受到窗口带来的新变化。同时，各社区也将积极发挥“两委”成员、网格管理员作用，成立红色代办队伍，免费为辖区群众代办相关事项，为群众提供更便利、高效的政务服务。
下一步，全区各部门单位将不断加强工作作风、强化服务意识、优化服务方式，充分集约利用好各类政务服务资源，积极探索运用网络预约、网络咨询等功能服务，最大限度方便企业和群众办事，以西区良好的作风建设成效，推动为民服务走实见效。
