今年以来，西宁市纪委监委从抓实抓细“初访、接访、下访、息访、办访、回访”上下功夫，带着感情和责任办好每一件信访举报，努力解决群众合理诉求，推动矛盾化解在基层。截至目前，接待来访群众211批352人，群体访4批53人，有异常访倾向27批28人，通过依法依规接访，没有发生突发敏感事件。
重视初信初访。对群众第一次来信来访，不拖不搪，明确告知信访举报工作流程、办理程序和需要办结的时限，让群众少跑冤枉腿，并及时分类处理，跟踪督办，销号管理，确保初信初访办理一步到位，让群众满意、案结事了，从源头上减少“越级访”“重复访”。
做好举报接访。坚持把信访群众当“家人”、把群众来信当“家书”、把群众反映的问题当“家事”，始终热情接待、谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾，让群众有信任感，不“踢皮球”、不推脱搪塞。对政法队伍教育整顿、换届选举、营商环境、扶贫领域以及上级纪委交办件、疑难复杂件，经集体研判后，第一时间转交专责部室、派驻机构及基层纪检监察机关优先核查办理。
领导包案下访。细化、实化领导接访工作流程，以副县级以上领导定期轮流接访、群众约访及带案下访等方式，不断强化同人民群众的联系，推动问题的解决。年内，领导接访32批43人。
化解风险息访。把化解信访积案作为重要工作，对于复杂信访举报，及时召开线索碰头会，分析信访举报原因，针对性制定信访对策和解决措施。对于异常上访行为，随时与信访、人社、公安、住建等部门交流沟通，及时掌握反映人员、反映诉求信息，实现对群众诉求精准把脉、依法办理。
信息平台办访。以检举举报平台建设应用为抓手，健全信访举报件办理流程，细化实化办信接访、筛选研判、录入扫描、呈批流转、反馈审结等各个环节工作标准和规则，确保来访、来信、来电、网络线索及时准确录入平台，做实做细检举控告径送、移送、转送工作，强化信访办理催办提醒、延期审批、逾期通报、跟踪销号、发函督办、闭环审结等一系列措施，对各县区纪委监委、派驻纪检组承办的信访件，加强跟踪督办，及时掌握工作进度，切实把闭环管理内化到检举举报平台应用的全过程。同时，定期梳理通报逾期未办结情况，严把办理时效和质量关，努力做到案结号销。自检举举报平台运行以来，共受理各类信访举报421件，其中检举控告149件，其他272件。
答复反馈回访。进一步细化受理告知、优先办理、沟通联系、办结反馈、征求意见各个环节工作要求，将实名检举控告答复反馈情况、检举控告人态度意见、信访风险隐患评估情况作为衡量办理质量的标尺，确保实名举报件件件有着落、事事有结果，切实解决群众合理诉求，维护群众合法权益。上半年，信访室电话督促各承办部门、机关单位及时答复检举控告人诉求10余次，对352名来访人员、309名作风建设举报人员、48名实名来信人员反馈信访分流结果，进一步提升了群众对信访举报工作的满意度。
