为落实党建引领“有诉必应马上办”工作机制，有效解决企业需求，服务百姓群众，西宁公交集团纪委牢固树立“以提高服务质量为中心”的发展理念，紧盯民生实事这个根本，坚持监督检查与跟踪问效同落实，一体推进，同向发力，同频共振，高效解决群众诉求，办好民生实事，确保诉求有人听、问题有人管、困难有人解，切实交出人民幸福、群众满意的公交民生答卷。
以党建引领为抓手，高位推动促落实。认真贯彻全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会精神，召开“有诉必应马上办”务实为民强作风动员部署大会，动员全司上下全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以党建引领“有诉必应马上办”为抓手，强作风、优服务、抓落实，督促各单位、部门，强化责任担当，狠抓工作落实，推深做实党建引领机制，建立集团党委领导、责任部门统筹、具体单位落实的三级管理架构，通过专班负责、专人盯办、定期研究、限时办结的工作机制，逐级压紧压实责任，确保每件诉求有领导管、有部门抓、有专人办，形成全流程闭环工作格局。
以市民诉求为导向，快速响应办实事。规范市民诉求受理、转办流程，实行“接派一体”机制，做到随接随转，日清日结。建立快速响应机制，接诉人员每日定时登录刷新12345热线系统，做到工作日“八小时”内一小时一刷新，“八小时”外两小时一刷新，切实提升工单响应时效。根据派单目录和职责目录，及时对应诉事项分级分类，确保派单精准高效，并通过“线上通知”+“线下签单”的模式协同转办，做到一般工单一日内转办，紧急工单一小时转办。
以解决问题为中心，高效办理保民生。在受理环节，实行“一网归集、两级回复”，各渠道反映的民生诉求问题全部统一汇总梳理，对能够直接回复的由受理部门即时回复，无法直接回复的生成工单派发至各司属单位，由具体责任单位限时回复。通过即时回复、转派工单的方式，由具体责任单位限时回复。办理时，实行“三项督办、四个清零”，通过书面督办、现场督办、会议督办方式对各类民生诉求实行全流程跟踪，对办理事项实行一般工单限时办结清零、疑难工单申请延时办结清零、建议类工单与诉求人沟通后清零、无效工单申请剔除清零。对办结事项实行全部电话回访，围绕诉求响应率、问题解决率、群众满意率评价打分，确保形成工作闭环。
以群众满意为目标，一盯到底督成效。建立工作人员与诉求人员双向联系机制，通过电话回访及时反馈诉求办理进展，主动争取诉求人认可，真正做到让群众满意，推动问题实实在在解决。不断完善考核机制，日常将12345转办工单办理情况的“响应率、解决率、满意率”纳入司属各单位的月度、年度绩效考核指标，建立“日监测、周分析、月通报”督办机制，对工单的受理、转办、办理、反馈等情况逐日公示、逐周研判、逐月考核，对重难点诉求进行“回头看”，确保让“问题清单”变成“满意答卷”。自落实党建引领“有诉必应马上办”创新机制以来，共受理12345热线群众诉求派单1112起，主要诉求涉及公交线网优化、站点设置、发车间隔、失物招领（寻人）、公交卡业务咨询办理、安全行车及服务态度等，全部按期办结。
下一步，西宁公交集团纪委将把“严”的主基调贯穿到“有诉必应马上办”全过程各方面，持续巩固以案促改专项教育整治和作风突出问题专项整治成果，做实政治监督、做深日常监督、做准专项监督、做强协同监督，定期“回头看”，积极探索实践，着力推动各项监督贯通协同、综合发力，力争把问题解决在前端，加快从“有诉必应”向“未诉先办”转变，让“迅速办、我来办、办得好”成为习惯和必然，切实提高分管领导督办分管单位、部门服务项目的能力，以群众需求为导向不断优化公交服务，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
